一、服務宗旨
公司以“質量第一,用戶第一,一切為用戶著想,一切為用戶負責”的經營理念,在營造強力特有的企業(yè)文化的同時,更注重“以人為本”的管理理念,強力一直奉行“以科技求創(chuàng)新、以質量求發(fā)展”的思想,本著以客戶三個滿意為基本原則:“產品質量的滿意, 全方位服務的滿意,商務合作的滿意”,不斷加強企業(yè)內部的綜合競爭力。我們秉承“產品就是服務”的信念,努力為客戶提供優(yōu)質的產品以及主動的服務?!霸诟偁幹星蟀l(fā)展,在挑戰(zhàn)中謀機遇”。選擇強力您就選擇了品牌,您就選擇了機遇,您就選擇了成功。
二、強力服務總則:執(zhí)行國家“新三包”政策
1.強力小家電客戶服務政策
三包規(guī)定:
(1) 七天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以退、換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(2) 十五天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以換貨或維修同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(3) 產品自購買日期起超過十五天的, 非人為造成的產品故障免費保修一年,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(4) 樣品機、處理打折機(等外品) 整機包修一年,外觀不包修,不包退換;
(5) 售后服務實行全國聯(lián)保;
3、強力炊具產品客戶服務政策:
炊具三包政策
(1) 七天之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以退,換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(2) 十五之內非人為故障原因造成,產品自身存在質量問題,結合用戶要求,可以換貨或維修,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(3)炊具產品非人為故障造成保修一年,同時必需出具有效發(fā)票(或其它有效票據)及三包憑證才可辦理;
(4) 售后服務實行全國聯(lián)保。
三、交貨承諾
(1)、嚴格按照合同規(guī)定,履行交貨時限,保證所提供產品的完整性。
(2)、嚴格雙方工作流程發(fā)放貨物。
(3)、不論貨物量大小,我公司承諾將保質保量完成供貨任務。
四、售后服務承諾
(1)、嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規(guī),自愿參加“消保委幫您找—家用電器售后服務”活動;
(2)、如實提供相關家用電器售后服務信息,并確保其內容的真實、有效;
(3)、若有信息變更,在變更的十五個工作日前以書面形式通知市消保委,便于及時調整相關數據、信息;如因變更信息未及時通知造成不良后果的,承擔相應法律責任;
(4)、遵守本行業(yè)服務規(guī)范,上門維修人員按要求著裝,持證上崗,按約上門,明示收費標準,提供發(fā)票,做到誠信、規(guī)范服務;
(5)、在售后服務過程中與消費者發(fā)生爭議的,依法主動與消費者協(xié)商和解;和解不成的,配合消保委妥善處理相關消費者投訴。
五、服務熱線
廣東強力集團有限公司承諾提供24小時服務熱線,以下是相關服務電話:
全國服務熱線:400-8310-069
服務熱線:0760-23235920 (08:00—18:00)
傳 真:0760-23236920